شروط الاستخدام

1 التعريفات

لغايات هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• «المنصة» أو «فواتيري»: تشير إلى منظومة الخدمات الرقمية المتاحة عبر موقع Fawateery.me أو أي تطبيق أو نطاق أو نظام تابع لها.
• «المستخدم»: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب ويستخدم خدمات «فواتيري».
• «الحساب»: المساحة الإلكترونية التي تُمكّن المستخدم من إدارة بياناته ومعاملاته ضمن «فواتيري».
• «المعاملات المالية»: جميع العمليات التي تتم عبر «فواتيري»، سواء كانت واردة أو صادرة، نقدية أو رقمية.
• «عقد العمل» أو «اتفاقية الخدمات»: المستند القانوني الذي يربط بين طرفي المعاملة ويُعدّ الأساس لأي دفعة مالية عبر «فواتيري».
• «الحد الأعلى الشهري»: القيمة القصوى المسموح بها لحجم المعاملات الشهرية لكل مستخدم، وفق مستوى توثيقه.
• «سياسة AML/CFT»: سياسة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعتمدة لدى «فواتيري».
• «سياسة KYC»: سياسة «اعرف عميلك» للتحقق من هوية المستخدم ومصدر أمواله.

2 إنشاء الحساب واستخدامه

1. يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية لإجراء المعاملات التجارية وفق القوانين الفلسطينية (18 عاماً على الأقل).
2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة أثناء التسجيل، تشمل الاسم الكامل، رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان الفعلي.
3. يحق لـ«فواتيري» رفض أي طلب تسجيل أو تعليق حساب في حال الاشتباه بمعلومات غير صحيحة أو ناقصة.
4. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتُعدّ أي عملية تتم عبر حسابه صادرة عنه قانوناً.
5. يجوز لـ«فواتيري» تعليق أو إلغاء الحساب دون إشعار مسبق في حال مخالفة الشروط أو الاشتباه في نشاط غير قانوني.

3 التحقق من الهوية (KYC)

1. تخضع جميع الحسابات في «فواتيري» لإجراءات تحقق من الهوية، ويجوز للمنصة طلب مستندات رسمية مثل الهوية أو جواز السفر أو إثبات العنوان.
2. قد تطلب «فواتيري» مستندات إضافية لتحديد مصدر الأموال أو طبيعة العلاقة التجارية.
3. يقر المستخدم بأن الامتناع عن تزويد الوثائق المطلوبة قد يؤدي إلى تعليق أو تجميد حسابه.
4. تخضع جميع المعلومات التي يتم جمعها أثناء التحقق لسياسة الخصوصية الخاصة بـ«فواتيري».

4 مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT)

1. تطبق «فواتيري» إجراءات وسياسات امتثال لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفق القوانين والأنظمة والتعليمات ذات الصلة والواجبة التطبيق، وبما يتوافق مع متطلبات مزودي خدمات الدفع والجهات المختصة.
2. تحتفظ «فواتيري» بحق التحقيق، أو تعليق، أو تجميد أي عملية مالية يُشتبه بأنها مخالفة للقانون.
3. يوافق المستخدم على أنه يجوز لـ«فواتيري» الإفصاح عن المعلومات والبيانات ذات العلاقة للجهات المختصة أو لمزودي خدمات الدفع متى كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لأغراض الامتثال والتحقق وإدارة المخاطر.
4. يُحظر استخدام «فواتيري» لأي غرض غير مشروع، أو لتنفيذ معاملات مجهولة المصدر أو لا تتناسب مع طبيعة النشاط المصرح به أو البيانات والمستندات المقدمة من المستخدم.

5 الحد الأعلى الشهري للمعاملات

1. تضع «فواتيري» حدوداً شهرية للمعاملات المالية المسموح بها لكل حساب مستخدم، وتختلف الحدود حسب مستوى توثيق الحساب وفق السياسة الداخلية.
2. تحتفظ «فواتيري» بحقها في تعديل حدود المعاملات الشهرية في أي وقت وفق تقديرها المطلق، دون إلزامها بتوجيه إشعار مسبق للمستخدمين.
3. قد يترتب على بلوغ الحد الأعلى الشهري أو محاولة تجاوزه إخضاع الحساب أو الدفعات لمراجعة إضافية، أو تعليق قبول أو معالجة دفعات جديدة مؤقتاً، إلى حين استكمال متطلبات المراجعة أو الحصول على موافقة مسبقة من «فواتيري».

6 العقود والدفعات الواردة

1. يشترط لقبول ومعالجة أي دفعة مالية واردة عبر «فواتيري» أن تكون مستندة إلى عقد عمل أو اتفاقية خدمات سارية وواضحة بين المستخدم والجهة المرسلة للدفعة، وأن تعكس الدفعة مقابلاً لخدمة أو عمل مشروع ومحدد.
2. يجوز لـ«فواتيري» طلب نسخة من العقد أو اتفاقية الخدمات، وأي مستندات أو أدلة إضافية تثبت طبيعة الخدمة ومصدر الدفعة، قبل اعتماد الدفعة أو إتاحتها في رصيد المستخدم.
3. في حال عدم تقديم المستندات المطلوبة، أو تعذر التحقق من العلاقة التعاقدية أو طبيعة الخدمة، تحتفظ «فواتيري» بحق تعليق أو تجميد الدفعة لحين استكمال المراجعة، أو رفضها أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق متطلبات الامتثال وسياسات مزودي خدمات الدفع.
4. لا تتحمل «فواتيري» أي مسؤولية عن نزاعات تنشأ بين الأطراف ما لم تُقدَّم مستندات قانونية معتمدة.
5. تعتبر العقود جزءاً من مستندات الامتثال المالي الخاصة بالمستخدمين.

7 الخصوصية وحماية البيانات

1. تحترم «فواتيري» خصوصية مستخدميها، وتطبق تدابير مناسبة لحماية البيانات وفق القوانين والأنظمة الواجبة التطبيق، مع مراعاة المبادئ والمعايير الدولية ذات الصلة بحماية البيانات، بما في ذلك متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما كانت واجبة التطبيق.
2. تجمع «فواتيري» المعلومات اللازمة فقط لتقديم الخدمات، ولا تشاركها إلا مع جهات رسمية أو شركاء معتمدين.
3. يحق للمستخدم طلب تصحيح بياناته أو ممارسة الحقوق المقررة له بشأن بياناته وفق القوانين الواجبة التطبيق، مع مراعاة التزامات «فواتيري» القانونية والتنظيمية ومتطلبات الاحتفاظ بالسجلات والبيانات لأغراض الامتثال وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال.
4. تعتمد «فواتيري» إجراءات تقنية وتنظيمية لضمان سرية وأمان البيانات ضد الوصول أو التعديل غير المصرح به.

8 المدفوعات والرسوم

1. يجب على المستخدم توفير وسيلة دفع صالحة ومعتمدة لدى «فواتيري» (حساب بنكي أو بطاقة إلكترونية).
2. تخضع جميع العمليات المالية للرسوم والعمولات المعتمدة والمعلنة من «فواتيري» أو الظاهرة للمستخدم ضمن المنصة أو عند تنفيذ العملية، بحسب نوع الخدمة أو وسيلة الدفع أو السحب المستخدمة.
3. الرسوم خالية من الضرائب إلا إذا فرضت الجهات الرسمية خلاف ذلك.
4. تحتفظ «فواتيري» بحق تعديل الرسوم والعمولات أو استحداث رسوم مرتبطة بخدمات أو وسائل دفع أو سحب جديدة، على أن تسري الرسوم المعمول بها وقت تنفيذ العملية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
5. تُسدد المبالغ بالعملة المحلية المعتمدة، ما لم يُصرّح بخلاف ذلك في العملية.

9 السحب والتسوية المالية

1. تخضع طلبات السحب والتسوية لوسائل السحب المتاحة والمعتمدة لدى «فواتيري» وقت تقديم الطلب، وللحدود والرسوم والمتطلبات التشغيلية والامتثالية المرتبطة بكل وسيلة.
2. يكون الحد الأدنى لطلب السحب إلى الحساب البنكي 100 دولار أمريكي أو ما يعادله، ما لم تعتمد «فواتيري» حداً مختلفاً لوسيلة سحب محددة أو تعدل هذا الحد وفق سياساتها الداخلية.
3. يشترط أن تكون بيانات المستفيد ووسيلة السحب صحيحة ومطابقة، متى كان ذلك مطلوباً، لبيانات صاحب الحساب الموثقة لدى «فواتيري»، ويجوز طلب مستندات أو معلومات إضافية قبل تنفيذ التسوية.
4. قد تخضع عمليات السحب لرسوم بنكية أو رسوم مراسلين أو مزودي خدمات دفع أو فروقات تحويل عملات، وتتحمل من الرصيد وفق الرسوم المعلنة أو المطبقة على العملية.
5. لا تُعد المدد التقديرية لتنفيذ السحب ضماناً زمنياً ملزماً، وقد تتأخر التسوية بسبب إجراءات التحقق أو الامتثال أو البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو العطل الرسمية أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لـ«فواتيري».
6. يجوز لـ«فواتيري» تعليق طلب السحب أو رفضه مؤقتاً عند وجود معاملة محل مراجعة أو اعتراض أو اشتباه، أو عند عدم استكمال المستندات المطلوبة، إلى حين انتهاء سبب التعليق.

10 الاسترداد والاعتراض على المعاملات (Refunds / Chargebacks)

1. بعد اكتمال عملية الدفع، لا تقوم «فواتيري» بإجراء استرداد مباشر من طرفها إلا في الحالات التي تسمح بها آليات مزود خدمة الدفع أو تقتضيها القوانين أو التعليمات الواجبة التطبيق. ويجوز للمرسل، عند الاقتضاء، مراجعة البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لتقديم طلب اعتراض أو استرداد وفق الإجراءات المعتمدة لديها.
2. يجوز الاعتراض على المعاملات التي تمت بواسطة البطاقة خلال مدة لا تتجاوز 120 يوماً من تاريخ المعاملة، أو خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة إذا كانت مختلفة، وذلك لأسباب مثل عدم الحصول على الخدمة، أو وجود خطأ في قيمة المعاملة، أو سوء الخدمة، أو الاشتباه في الاحتيال.
3. يجوز تقييد عدد الاعتراضات على المعاملات لدى التاجر ذاته وفق قواعد مزود خدمة الدفع، وبما في ذلك حد أقصى قدره خمس عشرة معاملة متى كان هذا الحد مطبقاً على وسيلة الدفع المعنية.
4. تبلغ رسوم معالجة الاعتراض 25 دولاراً أمريكياً لكل حالة على حدة، ما لم يحدد مزود خدمة الدفع رسماً مختلفاً. ويجوز خصم الرسم من رصيد المستخدم ذي العلاقة، ويُعاد الرسم إذا ثبتت أحقية الاعتراض وكان نظام مزود الخدمة يجيز إعادته.
5. يلتزم المستخدم بتزويد «فواتيري» بجميع المستندات والأدلة المطلوبة للرد على الاعتراض خلال المهلة المحددة، ويجوز حجز قيمة المعاملة أو أي مبالغ مرتبطة بها إلى حين صدور القرار النهائي.
6. يتم التعامل مع الاعتراض خلال المدد المقررة لدى مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 45 يوماً من تاريخ استكمال متطلبات الاعتراض، أو مدة أطول إذا اقتضت قواعد الشبكات أو البنوك أو مزودي الخدمة ذلك.
7. إذا صدر قرار نهائي بقبول الاعتراض أو رد المبلغ للمرسل، يحق لـ«فواتيري» خصم قيمة المعاملة والرسوم والتكاليف المرتبطة بها من رصيد المستخدم أو أي مبالغ مستحقة له، وذلك في الحدود التي تسمح بها القوانين والاتفاقيات المعمول بها.

11 الاستخدامات والأنشطة المحظورة

1. تقتصر خدمات «فواتيري» على الاستخدامات المشروعة والمتوافقة مع طبيعة الخدمات التي تعتمدها المنصة، ويحظر استخدامها لاستقبال أو تمرير أموال لا تمثل مقابلاً حقيقياً لخدمة أو عمل مشروع ومثبت بالمستندات عند الطلب.
2. يحظر استخدام الحساب لاستقبال تبرعات أو مساعدات أو جمع أموال للغير، أو تحويلات شخصية لا ترتبط بخدمة، أو الاحتفاظ بالأموال أو إدارتها أو توزيعها نيابة عن أطراف ثالثة، ما لم توافق «فواتيري» صراحة على نشاط محدد وتسمح به القوانين ومزودو خدمات الدفع.
3. يحظر استخدام «فواتيري» في أي نشاط غير قانوني، أو احتيالي، أو مضلل، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير، أو يتعارض مع متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب والعقوبات والقيود القانونية الواجبة التطبيق.
4. يحظر تجزئة المعاملات أو تغيير أو إخفاء وصفها أو مصدرها أو الغرض منها بقصد تجاوز حدود المعاملات أو متطلبات التحقق والامتثال أو سياسات «فواتيري» ومزودي خدمات الدفع.
5. يجوز لـ«فواتيري» رفض أو تعليق أو تقييد أي معاملة أو حساب يرتبط أو يُشتبه في ارتباطه بنشاط محظور، وطلب أي بيانات أو مستندات أو إيضاحات إضافية تراها ضرورية للتحقق من طبيعة النشاط أو المعاملة، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للقوانين والسياسات ومتطلبات الامتثال ومزودي خدمات الدفع المعمول بها.
6. في حال وجود اشتباه في مخالفة هذه الاتفاقية، أو استخدام الحساب في أي من الأنشطة المحظورة، أو وجود معاملة تستوجب مراجعة إضافية لأغراض الامتثال أو إدارة المخاطر أو منع الاحتيال، يحق لـ«فواتيري» تعليق إتاحة أو سحب أو تحويل المبالغ المرتبطة بالحساب أو المعاملة محل المراجعة، وحجزها لمدة تصل إلى (180) يوماً من تاريخ الحجز، أو للمدة اللازمة لاستكمال إجراءات المراجعة أو تسوية أي اعتراضات أو مطالبات أو التزامات مرتبطة بالمعاملة، أيهما أقصر، ما لم تقتضِ القوانين أو متطلبات مزودي خدمات الدفع أو الجهات المختصة خلاف ذلك.
7. لا يُعد حجز المبالغ خلال المدة المشار إليها مصادرةً لها أو انتقالاً لملكيتها إلى «فواتيري»، وإنما إجراءً احترازياً مؤقتاً لحماية أطراف المعاملة وتغطية المخاطر المحتملة، بما في ذلك الاعتراضات والاستردادات وعمليات رد المبالغ (Chargebacks)، والتحقق من مصدر الأموال وطبيعة الخدمة والالتزام بمتطلبات الامتثال. وبعد انتهاء سبب الحجز واستكمال المراجعة، يتم التعامل مع المبالغ وفق نتيجة المراجعة والقوانين والسياسات ومتطلبات مزودي خدمات الدفع ذات الصلة.

12 الاحتيال والتزوير وإساءة الاستخدام

1. يحظر تقديم أي بيانات أو مستندات أو عقود أو فواتير مزورة أو مضللة، أو انتحال صفة الغير، أو استخدام وسائل دفع أو حسابات بنكية دون تفويض صحيح.
2. في حال وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو التزوير أو إساءة الاستخدام، يجوز لـ«فواتيري» تعليق الحساب أو تقييد الخدمات أو تجميد المعاملات ذات الصلة مؤقتاً إلى حين استكمال المراجعة والتحقق.
3. يجوز لـ«فواتيري» إلغاء الحساب أو رفض تقديم الخدمة إذا ثبتت مخالفة هذا البند، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ ما يلزم لحماية حقوقها وحقوق مستخدميها ومزودي خدماتها والامتثال للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
4. يتحمل المستخدم المسؤولية عن صحة المستندات والمعلومات التي يقدمها وعن أي خسائر أو تكاليف أو مطالبات تنشأ عن تقديم معلومات غير صحيحة أو استخدام الحساب بطريقة مخالفة لهذه الاتفاقية.

13 الملكية الفكرية ومحتوى المستخدم

1. تعود جميع الحقوق المتعلقة باسم «فواتيري» وعلاماتها التجارية وشعاراتها وتصاميمها وواجهاتها ومحتواها البرمجي والنصي والمرئي وقواعد بياناتها، بالقدر الذي تحميه القوانين، إلى أصحاب الحقوق فيها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها دون إذن مسبق.
2. لا تمنح هذه الاتفاقية المستخدم أي حق ملكية في المنصة أو تقنياتها، وإنما تمنحه حقاً محدوداً وغير حصري وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمات وفق هذه الاتفاقية.
3. يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى والمستندات والمواد التي يقدمها، ويمنح «فواتيري» ترخيصاً محدوداً بالقدر اللازم لاستضافة تلك المواد ومعالجتها واستخدامها لتقديم الخدمة، والتحقق والامتثال، ومنع الاحتيال، وتسوية النزاعات.
4. يقر المستخدم بأن المحتوى والمستندات التي يقدمها لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفة ذلك.
5. لا يجوز تسجيل أو استخدام اسم أو نطاق أو حساب على شبكات التواصل الاجتماعي أو علامة مشابهة على نحو يسبب اللبس مع اسم «فواتيري» أو علاماتها التجارية دون موافقة مسبقة.

14 مزودو خدمات الدفع والأطراف الثالثة

1. تعتمد بعض خدمات «فواتيري» على بنوك ومؤسسات مالية وشبكات بطاقات ومزودي خدمات دفع وأطراف تقنية مستقلة، وقد تخضع المعاملات لشروطهم وإجراءاتهم وحدودهم ومددهم التشغيلية بالإضافة إلى هذه الاتفاقية.
2. يجوز لمزود خدمة الدفع رفض أو تعليق أو عكس معاملة وفق قواعده أو متطلبات الامتثال أو قرارات الجهات المختصة، ولا يعد ذلك بحد ذاته إخلالاً من «فواتيري» بالتزاماتها.
3. لا تتحمل «فواتيري» المسؤولية عن الانقطاعات أو التأخيرات أو القرارات التي تقع خارج نطاق سيطرتها المعقولة لدى البنوك أو شبكات الدفع أو مزودي الخدمات، مع التزامها ببذل الجهد المعقول لمتابعة الحالات التي تقع ضمن نطاق الخدمة.

15 الإلغاء والتجميد

1. يحق للمستخدم إلغاء حسابه بإرسال طلب إلى البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: info@fawateery.me
2. تحتفظ «فواتيري» بحق تعليق أو إلغاء أي حساب في الحالات التالية:
   • الاشتباه في نشاط احتيالي أو غسل أموال.
   • مخالفة القوانين أو الشروط.
   • عدم استكمال إجراءات التوثيق أو الامتثال.
3. في حال الإلغاء، لا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات قائمة.
4. تُعالج الأرصدة والمبالغ المعلقة عند الإلغاء أو التجميد وفق حالة كل معاملة، ومتطلبات الامتثال، وشروط مزودي خدمات الدفع، والسياسات والإجراءات المعتمدة لدى «فواتيري».

16 المسؤوليات وحدود الضمان

1. تُقدَّم خدمات «فواتيري» «كما هي» دون ضمانات مطلقة بشأن التوفر أو الدقة أو خلوها من الأخطاء.
2. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل «فواتيري» أو موظفوها المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن إساءة استخدام الحساب أو مخالفة هذه الاتفاقية أو تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.
3. المستخدم مسؤول بالكامل عن محتوى حسابه ومعاملاته.
4. «فواتيري» غير مسؤولة عن أي تعاملات خارج نظامها الرسمي.

17 النزاعات والقانون الواجب التطبيق

1. تُحل النزاعات ودياً عبر مراسلة الدعم الرسمي لـ«فواتيري».
2. في حال تعذر الحل، تُحال النزاعات إلى المحاكم الفلسطينية المختصة.
3. يجوز اللجوء إلى التحكيم التجاري وفق القوانين الفلسطينية باتفاق الأطراف.

18 الأحكام الختامية

1. تشكل هذه الاتفاقية الإطار القانوني الكامل للعلاقة بين المستخدم و«فواتيري».
2. تُلغى أي اتفاقيات سابقة تتعارض مع هذه الشروط.
3. استمرار استخدام الخدمات يعني الموافقة الكاملة على البنود المحدثة.

عندك سؤال؟

يمكن التواصل مع «فواتيري» عبر البريد الإلكتروني لأي استفسار قانوني أو فني:

1 Definitions

For the purposes of this Agreement, the following words and expressions shall have the meanings set out below, unless the context requires otherwise:

• "Platform" or "Fawateery": the digital services ecosystem available through Fawateery.me or any application, domain, or system affiliated with it.
• "User": any natural or legal person who creates an account and uses the services of "Fawateery".
• "Account": the electronic space that enables the User to manage their data and transactions within "Fawateery".
• "Financial Transactions": all transactions carried out through "Fawateery", whether incoming or outgoing, cash-based or digital.
• "Employment Contract" or "Service Agreement": the legal document linking the parties to the transaction and constituting the basis for any financial payment through "Fawateery".
• "Monthly Maximum Limit": the maximum permitted monthly transaction volume for each User, according to their verification level.
• "AML/CFT Policy": the Anti-Money Laundering and Counter-Terrorist Financing policy adopted by "Fawateery".
• "KYC Policy": the Know Your Customer policy used to verify the User's identity and source of funds.

2 Account Creation and Use

1. The User must have reached the legal age for conducting commercial transactions under Palestinian law (at least 18 years of age).
2. The User shall provide accurate and correct information during registration, including full name, identification number, email address, telephone number, and actual address.
3. "Fawateery" may reject any registration request or suspend an Account where incorrect or incomplete information is suspected.
4. The User is responsible for maintaining the confidentiality of login credentials, and any transaction carried out through the Account shall be legally deemed to have been made by the User.
5. "Fawateery" may suspend or terminate the Account without prior notice in the event of a breach of the terms or suspected unlawful activity.

3 Identity Verification (KYC)

1. All Accounts on "Fawateery" are subject to identity verification procedures, and the Platform may request official documents such as an identity card, passport, or proof of address.
2. "Fawateery" may request additional documents to determine the source of funds or the nature of the business relationship.
3. The User acknowledges that failure to provide the requested documents may result in suspension or freezing of the Account.
4. All information collected during verification is subject to the Privacy Policy of "Fawateery".

4 Anti-Money Laundering and Counter-Terrorist Financing (AML/CFT)

1. "Fawateery" applies compliance procedures and policies to combat money laundering and terrorist financing in accordance with the relevant applicable laws, regulations, and instructions, and in line with the requirements of payment service providers and competent authorities.
2. "Fawateery" reserves the right to investigate, suspend, or freeze any financial transaction suspected of violating the law.
3. The User agrees that "Fawateery" may disclose relevant information and data to competent authorities or payment service providers where required by law or for compliance, verification, and risk-management purposes.
4. It is prohibited to use "Fawateery" for any unlawful purpose, or to carry out transactions of unknown origin or transactions inconsistent with the declared nature of the activity or with the data and documents provided by the User.

5 Monthly Maximum Transaction Limit

1. "Fawateery" sets monthly limits on the financial transactions permitted for each User Account. These limits vary according to the Account verification level and the internal policy.
2. "Fawateery" reserves the right, at its sole discretion, to amend monthly transaction limits at any time without being obligated to provide Users with prior notice.
3. Reaching or attempting to exceed the monthly maximum limit may result in the Account or payments being subjected to additional review, or in the temporary suspension of the acceptance or processing of new payments until the review requirements are completed or prior approval is obtained from "Fawateery".

6 Contracts and Incoming Payments

1. For any incoming payment through "Fawateery" to be accepted and processed, it must be based on a valid and clear Employment Contract or Service Agreement between the User and the party sending the payment, and the payment must represent genuine consideration for a lawful and clearly defined service or work.
2. "Fawateery" may request a copy of the contract or Service Agreement, together with any additional documents or evidence establishing the nature of the service and source of the payment, before approving the payment or making it available in the User's balance.
3. If the required documents are not provided, or the contractual relationship or nature of the service cannot be verified, "Fawateery" reserves the right to suspend or freeze the payment until the review is completed, reject it, or take the appropriate action in accordance with compliance requirements and payment service provider policies.
4. "Fawateery" shall not be liable for disputes arising between the parties unless duly recognized legal documents are submitted.
5. Contracts are considered part of the User's financial compliance documentation.

7 Privacy and Data Protection

1. "Fawateery" respects the privacy of its Users and applies appropriate measures to protect data in accordance with applicable laws and regulations, while taking into account relevant international data-protection principles and standards, including the requirements of the General Data Protection Regulation (GDPR) where applicable.
2. "Fawateery" collects only the information necessary to provide the services and shares it only with official authorities or approved partners.
3. The User may request correction of their data or exercise the rights available to them regarding their data under applicable laws, subject to the legal and regulatory obligations of "Fawateery" and record- and data-retention requirements for compliance, dispute resolution, and fraud prevention.
4. "Fawateery" adopts technical and organizational measures to ensure the confidentiality and security of data against unauthorized access or modification.

8 Payments and Fees

1. The User must provide a valid payment method approved by "Fawateery" (bank account or electronic card).
2. All financial transactions are subject to the fees and commissions adopted and announced by "Fawateery" or displayed to the User within the Platform or when the transaction is executed, depending on the type of service or payment or withdrawal method used.
3. Fees are exclusive of taxes unless the competent authorities impose otherwise.
4. "Fawateery" reserves the right to amend fees and commissions or introduce fees associated with new services or payment or withdrawal methods, provided that the fees in force at the time the transaction is executed shall apply, unless the law requires otherwise.
5. Amounts shall be settled in the approved local currency unless the transaction expressly provides otherwise.

9 Withdrawals and Financial Settlement

1. Withdrawal and settlement requests are subject to the withdrawal methods available and approved by "Fawateery" at the time of the request, as well as the limits, fees, operational requirements, and compliance requirements associated with each method.
2. The minimum amount for a withdrawal request to a bank account is USD 100 or its equivalent, unless "Fawateery" adopts a different limit for a specific withdrawal method or amends this limit in accordance with its internal policies.
3. The beneficiary details and withdrawal method must be correct and, where required, match the details of the Account holder verified by "Fawateery". Additional documents or information may be requested before settlement is executed.
4. Withdrawals may be subject to bank fees, correspondent-bank fees, payment-service-provider fees, or currency-conversion differences, which shall be borne from the balance in accordance with the fees disclosed or applied to the transaction.
5. Estimated withdrawal processing times do not constitute a binding time guarantee. Settlement may be delayed due to verification or compliance procedures, banks, payment service providers, public holidays, or causes beyond the reasonable control of "Fawateery".
6. "Fawateery" may temporarily suspend or reject a withdrawal request where a transaction is under review, disputed, or suspected, or where required documentation has not been completed, until the reason for suspension ceases.

10 Refunds and Transaction Disputes (Refunds / Chargebacks)

1. Once a payment has been completed, "Fawateery" does not issue a direct refund on its own initiative except where permitted by the mechanisms of the payment service provider or required by applicable laws or instructions. Where applicable, the sender may contact the bank or card issuer to submit a dispute or refund request in accordance with its approved procedures.
2. Card transactions may be disputed within a period not exceeding 120 days from the transaction date, or within any different period specified by the payment service provider or card issuer, for reasons including non-receipt of the service, an incorrect transaction amount, poor service, or suspected fraud.
3. The number of transaction disputes with the same merchant may be restricted in accordance with the rules of the payment service provider, including a maximum of fifteen transactions where such a limit applies to the relevant payment method.
4. The dispute-processing fee is USD 25 per case unless the payment service provider specifies a different fee. The fee may be deducted from the relevant User's balance and shall be refunded if the dispute is upheld and the service provider's system permits such refund.
5. The User shall provide "Fawateery" with all documents and evidence required to respond to the dispute within the specified deadline. The value of the transaction or any related amounts may be held until a final decision is issued.
6. The dispute shall be handled within the time periods prescribed by the payment service provider. The review may take up to 45 days from completion of the dispute requirements, or longer if required by the rules of networks, banks, or service providers.
7. If a final decision accepts the dispute or refunds the amount to the sender, "Fawateery" may deduct the transaction value and the related fees and costs from the User's balance or any amounts due to the User, to the extent permitted by applicable laws and agreements.

11 Prohibited Uses and Activities

1. The services of "Fawateery" are limited to lawful uses consistent with the nature of the services approved by the Platform. They may not be used to receive or route funds that do not represent genuine consideration for a lawful service or work supported by documentation upon request.
2. The Account may not be used to receive donations or aid, collect funds for others, receive personal transfers unrelated to a service, or hold, manage, or distribute funds on behalf of third parties, unless "Fawateery" expressly approves a specific activity and such activity is permitted by law and by payment service providers.
3. "Fawateery" may not be used for any unlawful, fraudulent, or misleading activity, any activity that infringes intellectual-property rights or third-party rights, or any activity inconsistent with anti-money laundering and counter-terrorist financing requirements, sanctions, or applicable legal restrictions.
4. It is prohibited to split transactions or alter or conceal their description, source, or purpose with the intention of circumventing transaction limits, verification and compliance requirements, or the policies of "Fawateery" and payment service providers.
5. "Fawateery" may reject, suspend, or restrict any transaction or Account associated, or suspected of being associated, with a prohibited activity; request any additional data, documents, or clarifications it considers necessary to verify the nature of the activity or transaction; and take the necessary measures in accordance with applicable laws, policies, compliance requirements, and payment service provider requirements.
6. Where there is suspicion of a breach of this Agreement, use of the Account for any prohibited activity, or a transaction requiring additional review for compliance, risk-management, or fraud-prevention purposes, "Fawateery" may suspend the availability, withdrawal, or transfer of amounts associated with the Account or transaction under review and hold such amounts for up to one hundred eighty (180) days from the date of the hold, or for the period necessary to complete review procedures or settle any disputes, claims, or obligations related to the transaction, whichever is shorter, unless otherwise required by law, payment service provider requirements, or competent authorities.
7. Holding amounts during the period referred to above shall not constitute confiscation or transfer of ownership of such amounts to "Fawateery"; rather, it is a temporary precautionary measure intended to protect the parties to the transaction and cover potential risks, including disputes, refunds, chargebacks, verification of the source of funds and nature of the service, and compliance requirements. Once the reason for the hold has ceased and the review is completed, the amounts shall be handled in accordance with the outcome of the review and the relevant laws, policies, and payment service provider requirements.

12 Fraud, Forgery, and Misuse

1. It is prohibited to submit forged or misleading data, documents, contracts, or invoices, impersonate another person, or use payment methods or bank accounts without proper authorization.
2. Where there are reasonable indicators of fraud, forgery, or misuse, "Fawateery" may suspend the Account, restrict services, or temporarily freeze the related transactions until review and verification are completed.
3. "Fawateery" may terminate the Account or refuse to provide the service if a breach of this section is established, while retaining the right to take any action necessary to protect its rights and the rights of its Users and service providers and to comply with lawful requests issued by competent authorities.
4. The User is responsible for the accuracy of the documents and information submitted and for any losses, costs, or claims arising from the submission of incorrect information or use of the Account in breach of this Agreement.

13 Intellectual Property and User Content

1. All rights relating to the name "Fawateery", its trademarks, logos, designs, interfaces, software, textual and visual content, and databases, to the extent protected by law, belong to their respective rights holders and may not be copied, reused, or exploited without prior authorization.
2. This Agreement does not grant the User any ownership right in the Platform or its technologies, but only a limited, non-exclusive, revocable right to use the services in accordance with this Agreement.
3. The User retains rights in the content, documents, and materials submitted and grants "Fawateery" a limited license to the extent necessary to host, process, and use such materials for service provision, verification and compliance, fraud prevention, and dispute resolution.
4. The User represents that the content and documents submitted do not infringe the rights of any third party and shall be responsible for any claim arising from a breach of this representation.
5. No name, domain, social-media account, or similar mark may be registered or used in a manner likely to cause confusion with the name "Fawateery" or its trademarks without prior approval.

14 Payment Service Providers and Third Parties

1. Certain services of "Fawateery" depend on banks, financial institutions, card networks, payment service providers, and independent technical parties. Transactions may therefore be subject to their terms, procedures, limits, and operational timeframes in addition to this Agreement.
2. A payment service provider may reject, suspend, or reverse a transaction in accordance with its rules, compliance requirements, or decisions of competent authorities, and this shall not in itself constitute a breach by "Fawateery" of its obligations.
3. "Fawateery" shall not be responsible for interruptions, delays, or decisions beyond its reasonable control at banks, payment networks, or service providers, while undertaking to use reasonable efforts to follow up on cases falling within the scope of the service.

15 Cancellation and Freezing

1. The User may cancel the Account by sending a request to the official support email address: info@fawateery.me
2. "Fawateery" reserves the right to suspend or terminate any Account in the following cases:
   • Suspected fraudulent activity or money laundering.
   • Violation of laws or terms.
   • Failure to complete verification or compliance procedures.
3. Upon cancellation, amounts paid for existing services are non-refundable.
4. Balances and pending amounts upon cancellation or freezing shall be handled according to the status of each transaction, compliance requirements, payment service provider terms, and the policies and procedures adopted by "Fawateery".

16 Responsibilities and Limitation of Warranty

1. The services of "Fawateery" are provided "as is", without absolute warranties regarding availability, accuracy, or freedom from errors.
2. To the extent permitted by law, "Fawateery" and its employees shall not be liable for damages or losses resulting from misuse of the Account, breach of this Agreement, submission of incorrect data or documents, or causes beyond its reasonable control.
3. The User is fully responsible for the content of the Account and its transactions.
4. "Fawateery" is not responsible for any dealings conducted outside its official system.

17 Disputes and Governing Law

1. Disputes shall be resolved amicably by contacting the official support channel of "Fawateery".
2. If an amicable resolution cannot be reached, disputes shall be referred to the competent Palestinian courts.
3. Commercial arbitration may be used in accordance with Palestinian law by agreement of the parties.

18 Final Provisions

1. This Agreement constitutes the complete legal framework governing the relationship between the User and "Fawateery".
2. Any prior agreements that conflict with these terms are superseded.
3. Continued use of the services constitutes full acceptance of the updated terms.

Have a question?

"Fawateery" may be contacted by email for any legal or technical inquiry: