الأسئلة الشائعة

فواتيري منصة فلسطينية لتنظيم العمل الحر: تُصدر منها فواتيرك، وترسل إلى عميلك رابط دفع آمن يدفع منه ببطاقته البنكية من أي مكان في العالم، ثم تسحب أتعابك إلى حسابك البنكي.

المنصة مرخّصة من وزارة الاقتصاد الوطني وتعمل بشراكة مع بنك فلسطين، فكل عملية تمر عبر قناة رسمية وموثّقة.

للمستقلّين وأصحاب المهارات الذين يتعاملون مع عملاء داخل فلسطين وخارجها: مصممون ومبرمجون ومترجمون ومسوّقون وكتّاب محتوى ومحررو فيديو ومعلّمون ومستشارون وغيرهم.

الشرط الأساسي أن تكون الدفعة مقابلاً لخدمة أو عمل مشروع يمكن إثباته عند الطلب.

أنشئ حسابك من صفحة التسجيل ببياناتك الأساسية، ثم وثّق هويتك بالمستندات المطلوبة، وبعد اعتماد التوثيق تبدأ بإصدار فواتيرك واستقبال دفعات عملائك.

تخضع جميع الحسابات لإجراءات التحقق من الهوية، وقد يُطلب منك:

• بطاقة الهوية أو جواز السفر.
• إثبات عنوان.
• بيانات نشاطك المهني أو التجاري.
• مستندات إضافية لتحديد مصدر الأموال أو طبيعة العلاقة التجارية.

الامتناع عن تزويد المستندات المطلوبة قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو تجميده. التفاصيل في شروط الاستخدام.

نعم. يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية لإجراء المعاملات التجارية وفق القوانين الفلسطينية، أي 18 عاماً على الأقل، وأن تقدّم بيانات دقيقة وصحيحة عند التسجيل.

من داخل حسابك تجهّز فاتورة احترافية ببنودها وقيمتها، ثم ترسلها إلى عميلك عبر رابط دفع سهل الاستخدام. وحين يدفع عميلك تصل الدفعة إلى رصيدك على المنصة مباشرة.

لا. يفتح عميلك رابط الدفع ويدفع ببطاقته البنكية مباشرة، دون تسجيل ودون إنشاء حساب على المنصة.

نعم. تدعم منصة فواتيري استقبال المدفوعات الدولية من أي مكان في العالم، عبر بطاقات فيزا وماستركارد، ما يتيح لك التعامل مع عملاء دون قيود إضافية.

لأن كل دفعة واردة عبر فواتيري يجب أن تستند إلى عقد عمل أو اتفاقية خدمات سارية وواضحة تعكس مقابلاً لخدمة مشروعة ومحددة.

وقد تطلب المنصة نسخة من العقد أو مستندات تثبت طبيعة الخدمة ومصدر الدفعة قبل اعتمادها وإتاحتها في رصيدك، وهذا جزء من متطلبات الامتثال التي تحمي طرفَي المعاملة.

تتابع حالة كل فاتورة من حسابك فتعرف المدفوع من المعلّق، وتستطيع إعادة إرسال رابط الدفع نفسه إلى عميلك للتذكير. وإن احتجت مساعدة، فريق الدعم متاح للرد على استفسارك.

بعد طلب السحب ستصل مستحقاتك إلى حسابك في بنك فلسطين خلال 24 ساعة من لحظة طلب السحب. وفي حال كان حسابك البنكي في بنك آخر غير بنك فلسطين ستصلك الحوالة خلال 2-3 أيام عمل.

الحد الأدنى لطلب السحب إلى الحساب البنكي هو 100 دولار أمريكي أو ما يعادله، ما لم تعتمد فواتيري حداً مختلفاً لوسيلة سحب محددة أو تعدّل هذا الحد وفق سياساتها الداخلية.

تسحب أتعابك إلى حسابك البنكي أو عبر تحويل مصرفي، وفق وسائل السحب المتاحة والمعتمدة لدى فواتيري وقت تقديم الطلب.

ويشترط أن تكون بيانات المستفيد ووسيلة السحب مطابقة لبيانات صاحب الحساب الموثّقة لدى المنصة.

المدد المعلنة لتنفيذ السحب تقديرية وليست ضماناً زمنياً ملزماً. وقد تتأخر التسوية بسبب:

• إجراءات التحقق أو الامتثال.
• إجراءات البنوك ومزودي خدمات الدفع.
• العطل الرسمية أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة.

كما قد يُعلَّق طلب السحب مؤقتاً عند وجود معاملة محل مراجعة أو اعتراض، أو عند نقص المستندات المطلوبة.

نعم. تضع فواتيري حدوداً شهرية للمعاملات لكل حساب، وتختلف هذه الحدود بحسب مستوى توثيق الحساب.

وقد يترتب على بلوغ الحد الأعلى أو محاولة تجاوزه إخضاع الحساب أو الدفعات لمراجعة إضافية، أو تعليق قبول دفعات جديدة مؤقتاً إلى حين استكمال المراجعة.

رسوم إدارة الحساب 3 دولارات. وتخضع العمليات المالية للرسوم والعمولات المعتمدة والمعلنة من فواتيري أو الظاهرة لك داخل المنصة عند تنفيذ العملية، بحسب نوع الخدمة ووسيلة الدفع أو السحب المستخدمة، فلا تفاجئك أي رسوم بعد التنفيذ.

قد تخضع عمليات السحب لرسوم بنكية أو رسوم بنوك مراسلة أو مزودي خدمات دفع أو فروقات تحويل عملات، وتُحتسب من الرصيد وفق الرسوم المعلنة أو المطبقة على العملية.

تبلغ رسوم معالجة الاعتراض 25 دولاراً أمريكياً لكل حالة على حدة، ما لم يحدد مزود خدمة الدفع رسماً مختلفاً. ويجوز خصم الرسم من رصيد المستخدم ذي العلاقة، ويُعاد إذا ثبتت أحقية الاعتراض وكان نظام مزود الخدمة يجيز إعادته.

نعم. فواتيري منصة مرخّصة من وزارة الاقتصاد الوطني، وتعمل بشراكة تشغيلية رسمية مع بنك فلسطين لتنفيذ جميع الإجراءات المطلوبة. كل عملية تتم عبر المنصة موثّقة رسمياً، بما يمنحك تعاملاً آمناً وشفافاً من الاستلام حتى السحب.

معلوماتك ومعاملاتك محمية بتقنيات تشفير حديثة وإجراءات تقنية وتنظيمية تحفظ سرية البيانات ضد الوصول أو التعديل غير المصرح به.

وتجمع فواتيري المعلومات اللازمة فقط لتقديم الخدمة، ولا تشاركها إلا مع جهات رسمية أو شركاء معتمدين. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

تطبّق فواتيري سياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ومتطلبات مزودي خدمات الدفع والجهات المختصة. ولذلك قد تُطلب مستندات إضافية للتحقق من مصدر الأموال أو طبيعة الخدمة، وقد تُعلَّق معاملة مؤقتاً إلى حين اكتمال المراجعة.

هذه الإجراءات ليست عائقاً في وجهك، بل ما يحفظ للقناة رسميتها ويحمي حسابك من الإغلاق المفاجئ.

يُحظر على وجه الخصوص:

• استقبال تبرعات أو مساعدات أو جمع أموال للغير.
• التحويلات الشخصية التي لا ترتبط بخدمة.
• الاحتفاظ بأموال أطراف ثالثة أو إدارتها أو توزيعها.
• أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضلل.
• تجزئة المعاملات أو إخفاء وصفها بقصد تجاوز الحدود أو متطلبات التحقق.

القائمة الكاملة في البند الحادي عشر من شروط الاستخدام.

يجوز الاعتراض على معاملات البطاقة خلال مدة لا تتجاوز 120 يوماً من تاريخ المعاملة، أو خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة.

عندها تُطلب منك المستندات والأدلة خلال المهلة المحددة، وقد تُحجز قيمة المعاملة إلى حين صدور القرار النهائي، وقد تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 45 يوماً من تاريخ استكمال متطلبات الاعتراض.

نعم. تطبيق فواتيري متاح على App Store وGoogle Play، وتتابع منه فواتيرك وأرصدتك وتسحب مستحقاتك من هاتفك في أي وقت.

عبر الدردشة المباشرة من الموقع، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني info@fawateery.me.

فريق دعم فلسطيني يجيبك بالعربية سبعة أيام في الأسبوع.

Fawateery is a Palestinian platform for freelance work: you issue your invoices, send your client a secure payment link they can pay with their bank card from anywhere in the world, and then withdraw your fees to your bank account.

The platform is licensed by the Ministry of National Economy and operates in partnership with Bank of Palestine, so every transaction goes through an official, documented channel.

For freelancers and skilled professionals working with clients inside Palestine and abroad: designers, developers, translators, marketers, content writers, video editors, teachers, consultants and more.

The core requirement is that every payment is consideration for a legitimate service or piece of work that can be evidenced on request.

Create your account from the sign-up page with your basic details, verify your identity with the required documents, and once verification is approved you can start issuing invoices and collecting client payments.

All accounts go through identity verification, and you may be asked for:

• Your ID card or passport.
• Proof of address.
• Details of your professional or business activity.
• Additional documents to establish the source of funds or the nature of the business relationship.

Failing to provide the requested documents may lead to the account being suspended or frozen. Full detail is in the Terms of Use.

Yes. You must have reached the legal age for commercial transactions under Palestinian law — at least 18 years old — and provide accurate, correct details when registering.

Inside your account you prepare a professional invoice with its line items and amount, then send it to your client through an easy-to-use payment link. When your client pays, the payment lands directly in your platform balance.

No. Your client opens the payment link and pays with their bank card directly — no sign-up, no account on the platform.

Yes. Fawateery accepts international payments from anywhere in the world through Visa and Mastercard, so you can work with clients without extra restrictions.

Because every incoming payment through Fawateery must rest on a valid, clear employment contract or service agreement reflecting consideration for a legitimate, specified service.

The platform may request a copy of the contract or documents evidencing the nature of the service and the source of the payment before approving it and releasing it into your balance. This is part of the compliance requirements that protect both parties to the transaction.

You track the status of every invoice from your account, so you know what has been paid and what is still pending, and you can resend the same payment link as a reminder. If you need a hand, the support team is there to answer.

Once you request a withdrawal, your money reaches your Bank of Palestine account within 24 hours of the request. If your bank account is with another bank, the transfer arrives within 2–3 business days.

The minimum withdrawal request to a bank account is 100 US dollars or the equivalent, unless Fawateery adopts a different limit for a particular withdrawal method or amends this limit under its internal policies.

You withdraw your fees to your bank account or by bank transfer, according to the withdrawal methods available and approved at Fawateery at the time of the request.

The beneficiary details and the withdrawal method must match the account holder's details verified with the platform.

Published withdrawal times are estimates, not a binding guarantee. Settlement may be delayed by:

• Verification or compliance procedures.
• Bank and payment service provider procedures.
• Public holidays or causes outside reasonable control.

A withdrawal request may also be suspended temporarily where a transaction is under review or dispute, or where required documents are missing.

Yes. Fawateery sets monthly transaction limits for each account, and those limits vary with the account's verification level.

Reaching or attempting to exceed the cap may subject the account or its payments to additional review, or temporarily suspend the acceptance of new payments until the review is complete.

The account management fee is $3. Financial transactions are subject to the fees and commissions approved and published by Fawateery, or shown to you inside the platform when the transaction is executed, depending on the type of service and the payment or withdrawal method used — so no fee surprises you afterwards.

Withdrawals may be subject to bank fees, correspondent bank or payment service provider fees, or currency conversion differences, charged against the balance according to the fees published or applied to the transaction.

The dispute processing fee is $25 per case, unless the payment service provider sets a different fee. It may be deducted from the relevant user's balance, and is refunded if the dispute is decided in your favour and the provider's system allows the refund.

Yes. Fawateery is licensed by the Ministry of National Economy and works under a formal operating partnership with Bank of Palestine to carry out every required procedure. Every transaction on the platform is officially documented, giving you a secure, transparent process from receiving payment to withdrawing it.

Your information and transactions are protected by modern encryption and by technical and organisational measures that keep data confidential against unauthorised access or alteration.

Fawateery collects only the information needed to deliver the service, and shares it only with official bodies or approved partners. Full detail is in the Privacy Policy.

Fawateery applies anti-money-laundering and counter-terrorist-financing policies, along with the requirements of payment service providers and the competent authorities. Additional documents may therefore be requested to verify the source of funds or the nature of the service, and a transaction may be suspended temporarily until the review is complete.

These procedures are not an obstacle in your way — they are what keeps the channel official and protects your account from sudden closure.

The following are prohibited in particular:

• Receiving donations or aid, or collecting funds for others.
• Personal transfers unconnected to a service.
• Holding, managing, or distributing third-party funds.
• Any unlawful, fraudulent, or misleading activity.
• Splitting transactions or disguising their description to bypass limits or verification requirements.

The full list is in clause 11 of the Terms of Use.

Card transactions may be disputed within a period not exceeding 120 days from the transaction date, or within the period set by the payment service provider or the card issuer.

You are then asked for documents and evidence within the specified deadline, the transaction amount may be held until a final decision is issued, and the review may take up to 45 days from the date the dispute requirements are completed.

Yes. The Fawateery app is available on the App Store and Google Play. Track your invoices and balances and withdraw your earnings from your phone, any time.

Through live chat on the site, WhatsApp, or email at info@fawateery.me.

A Palestinian support team answers in Arabic seven days a week.